Ruilen en retourneren
Ruilen en retourneren 1. Retourneren binnen 14 dagen: Bij Mantamaro streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product, bieden we een retourbeleid van 14 dagen aan.
Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. 2. Voorwaarden voor retournering: Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden: Het product moet in de originele staat verkeren en ongebruikt zijn.
Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken die bij het product zijn geleverd, moeten worden geretourneerd. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele beschermende materialen.
Zorg ervoor dat je het retourformulier invult en meestuurt met de geretourneerde producten. Indien het geretourneerde product defecten, gebreken en/of beschadigingen vertoont die niet vooraf door de consument aan Mantamaro zijn gemeld, kan dit invloed hebben op het recht van de consument op volledige terugbetaling.
Overeenkomstig de Nederlandse wetgeving behoudt Mantamaro zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te doen in gevallen waarbij de waardevermindering van het product aantoonbaar is door gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Retourproces: Om een retourzending aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice. Zij zullen je voorzien van verdere instructies en het retourproces begeleiden. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van het product, de bestelling naar het buitenland (Azië) geretourneerd dient te worden.
Retourkosten zijn voor jouw eigen rekening en zijn afhankelijk van de door jou gekozen koeriersdienst. We raden aan om de retourzending te versturen met een traceerbare verzendmethode om verlies of beschadiging van het pakket te voorkomen.
Terugbetalingen: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot de terugbetaling. De terugbetaling zal worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de financiële instelling.
5. Beschadigde of defecte producten: Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen samenwerken om het probleem op te lossen.
Afhankelijk van de situatie kunnen we een vervangend product sturen, een reparatie regelen of een terugbetaling verwerken.
6. Niet-overdraagbare producten: Houd er rekening mee dat bepaalde producten mogelijk niet in aanmerking komen voor retournering vanwege hygiënische redenen, veiligheidsvoorschriften of andere wettelijke beperkingen. Dit zijn onder andere, maar niet uitsluitend producten zoals, oorbellen, piercings, ondergoed, BH's, badkleding, oordopjes, cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten en geopende software.
7. Vragen en Ondersteuning: Als je vragen hebt over het retour- en terugbetalingsbeleid of als je ondersteuning nodig hebt bij het retourneren van een product, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze vriendelijke medewerkers helpen je graag verder en zullen alle nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je winkelervaring bij MANTAMARO.NL